Syarat & Ketentuan

Terima kasih telah memilih Netfinity sebagai solusi digital Anda. Untuk menjaga layanan tetap optimal, berikut adalah syarat dan ketentuan yang berlaku bagi semua pelanggan:

1. Ketentuan Umum

  1. Pelanggan wajib memberikan data yang valid dan akurat saat mendaftar.
  2. Netfinity berhak menolak atau menghentikan layanan jika ditemukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan.
  3. Semua layanan yang diberikan oleh Netfinity hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

2. Ketentuan Penggunaan Layanan

  1. Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:
    • Kegiatan ilegal, seperti penyebaran konten terlarang atau pelanggaran hak cipta.
    • Aktivitas yang merugikan pihak lain, seperti penyebaran virus, spam, atau hacking.
  2. Kecepatan internet yang disebutkan dalam paket layanan adalah maksimal, dan dapat bervariasi tergantung kondisi teknis atau lokasi pelanggan.
  3. Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan layanan, termasuk aktivitas yang dilakukan melalui jaringan mereka.

3. Ketentuan Pembayaran

  1. Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan nominal yang tercantum di invoice dan sebelum tanggal jatuh tempo.
  2. Keterlambatan pembayaran akan dikenakan denda sebesar 2% dari total tagihan per bulan.
  3. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam waktu 30 hari setelah jatuh tempo, layanan akan dihentikan sementara hingga pembayaran dilakukan.

4. Pemeliharaan dan Gangguan Layanan

  1. Netfinity berhak melakukan pemeliharaan sistem yang dapat menyebabkan gangguan sementara pada layanan. Pelanggan akan diinformasikan sebelumnya melalui email atau SMS.
  2. Netfinity tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh:
    • Faktor di luar kendali, seperti bencana alam, pemadaman listrik, atau gangguan pihak ketiga.
    • Kesalahan instalasi atau perangkat pelanggan.

5. Kebijakan Penghentian Layanan

  1. Pelanggan dapat mengajukan penghentian layanan dengan menghubungi Customer Support Netfinity minimal 14 hari sebelum tanggal berhenti.
  2. Netfinity berhak menghentikan layanan tanpa pemberitahuan jika pelanggan:
    • Melakukan pelanggaran berat terhadap syarat dan ketentuan.
    • Tidak menyelesaikan kewajiban pembayaran.

6. Kebijakan Privasi

  1. Netfinity menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.
  2. Data pelanggan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

7. Perubahan Syarat & Ketentuan

Netfinity berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Pelanggan akan diinformasikan melalui email atau website resmi kami.

8. Kontak dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi:

Dengan menggunakan layanan Netfinity, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini. Mari bersama wujudkan pengalaman digital yang terbaik!

Refund Policy :

1. Ketentuan Umum

  1. Pelanggan wajib memberikan data yang valid dan akurat saat pendaftaran layanan

  2. Netfinity hanya memberikan pengembalian dana dalam kondisi tertentu yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

  3. Netfinity  tidak berkewajiban untuk memberikan pengembalian dana penuh kepada pengguna atau pelanggan karena sifat layanan pasca bayar.

  4. Netfinity menawarkan kompensasi berupa potongan pembayaran 1 bulan penuh  jika layanan internet mengalami gangguan atau terhenti selama lebih dari 14 hari.

  5. Kebijakan kompensasi tidak berlaku untuk semua jenis gangguan seperti gangguan yang disebabkan oleh faktor eksternal.

    Layanan yang disediakan Netfinity hanya digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

2. Syarat Pengajuan Refund

Refund hanya dapat diajukan oleh pelanggan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  1. Terjadi gangguan layanan internet lebih dari 14 Hari berturut-turut tanpa solusi dari tim teknis.
  2. Kegagalan aktivasi atau instalasi layanan setelah pelanggan melakukan pembayaran.
  3. Pembatalan layanan oleh pelanggan sebelum aktivasi, dan tidak ada penggunaan layanan sama sekali.

3. Pengecualian Refund

Kebijakan kompensasi tidak berlaku apabila:

  1. Gangguan disebabkan oleh faktor eksternal seperti bencana alam, pemadaman listrik, atau gangguan pihak ketiga.
  2. Kesalahan dari perangkat atau instalasi di sisi pelanggan.
  3. Layanan dihentikan akibat pelanggaran berat terhadap syarat dan ketentuan.
  4. Pelanggan terlambat melakukan pembayaran hingga lebih dari 5 hari.
     

4. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah kejadian atau alasan refund terjadi. Pengajuan yang dilakukan di luar waktu tersebut tidak akan diproses.

5. Proses Pengajuan dan Verifikasi

Pelanggan dapat mengajukan permohonan kompensasi melalui:

  • Email: info@netfinity.id
  • WhatsApp: 08179388882

Dokumen yang perlu disiapkan:

  1. Bukti pembayaran/invoice
  2. Kronologi singkat alasan refund
  3. Data pelanggan (nama, nomor layanan, alamat instalasi)

Netfinity akan melakukan proses verifikasi dalam waktu 2–5 hari kerja.

6. Proses Pemberian kompensasi

Pemberian kompensasi dilakukan maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

7. Biaya dan Potongan

Biaya administrasi dan instalasi (jika sudah dilakukan) tidak dapat dikembalikan.

8. Perubahan Kebijakan

Netfinity berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui email atau website resmi. Kontak dan Informasi Lanjutan: